EC受注代行サービスランキング: 効率的な運用で成果を最大化

ECサイト運営において、受注業務は売上を左右する重要な要素です。しかし、その煩雑さから、コア業務に集中できない、人手不足が深刻化するといった課題を抱える企業も少なくありません。そこで注目されているのが「EC受注代行サービス」です。本記事では、EC受注代行の基礎知識から、サービスを選ぶ際のポイント、おすすめの代行サービスまで、導入を検討する上で必要な情報を網羅的に解説します。最適なパートナーを見つけ、業務効率化と売上向上を実現しましょう。

1. EC受注代行とは？導入前に知っておくべき基礎知識

EC受注代行は、ECサイト運営における煩雑な受注業務を専門業者に委託するサービスです。この章では、EC受注代行の定義、サービス範囲、導入のメリット・デメリットについて詳しく解説します。EC受注代行の全体像を把握し、自社にとって本当に必要なサービスなのかを見極めましょう。

1.1 EC受注代行の定義とサービス範囲

EC受注代行とは、ECサイトにおける受注業務の一部または全部を、専門の代行業者に委託するサービスのことです。具体的には、以下のような業務を代行してもらえます。

• 受注処理： 注文データの確認、在庫確認、顧客への注文確認メール送信
• 入金確認： 銀行振込、クレジットカード決済などの入金確認
• 顧客対応： 電話やメールによる問い合わせ対応、返品・交換対応
• データ入力： 受注データの基幹システムへの入力
• その他： 請求書発行、領収書発行など

代行業者によっては、上記以外にも、商品登録、サイト更新、プロモーション企画など、ECサイト運営全般をサポートしてくれる場合もあります。

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1.2 なぜEC受注代行が必要なのか？導入のメリット・デメリット

1.2.1 業務効率化とコスト削減

EC受注代行を導入する最大のメリットは、業務効率化とコスト削減です。受注業務をアウトソーシングすることで、従業員はコア業務に集中できるようになり、残業時間の削減にもつながります。また、専門業者に委託することで、人件費、教育費、システム維持費などのコストを削減できます。

1.2.2 本業への集中と売上向上

受注業務から解放されることで、商品企画、マーケティング、顧客分析など、売上向上に直結する業務に注力できるようになります。顧客対応の品質向上にもつながり、顧客満足度を高めることで、リピート率向上も期待できます。

1.2.3 導入時の注意点とリスク

EC受注代行の導入には、メリットだけでなく注意点もあります。まず、委託先の業者選びが重要です。実績、料金、サービス内容などを比較検討し、自社のニーズに合った業者を選びましょう。また、情報漏洩のリスクも考慮する必要があります。セキュリティ対策が万全な業者を選び、契約書で責任範囲を明確にしておくことが重要です。導入初期には、業務フローの見直しやシステム連携など、一定の手間がかかることも覚悟しておきましょう。

2. 【目的別】EC受注代行サービスを選ぶ３つのポイント

EC受注代行サービスは数多く存在するため、自社に最適なサービスを選ぶのは簡単ではありません。この章では、EC受注代行サービスを選ぶ際に重要な3つのポイントを解説します。これらのポイントを踏まえることで、自社の課題を解決し、費用対効果の高いサービスを選ぶことができるでしょう。

2.1 ポイント１：自社の課題を明確にする

EC受注代行サービスを選ぶ上で最も重要なのは、自社の課題を明確にすることです。現状の受注業務における課題を洗い出し、何を解決したいのかを具体的にする必要があります。課題が明確になれば、必要なサービスや機能が見えてきます。

2.1.1 受注業務の現状分析とボトルネックの特定

まずは、現在の受注業務のプロセスを洗い出し、各段階で発生している課題を明確にしましょう。例えば、以下のような点が挙げられます。

• 受注件数の増加に伴い、処理が追いつかない
• 人的ミスが多く、顧客からのクレームが多い
• 電話やメールでの問い合わせ対応に時間がかかる
• 複数のシステムを利用しており、データ連携が煩雑
• 繁忙期と閑散期の業務量の差が激しい

これらの課題を特定することで、EC受注代行サービスに求める要件が明確になります。

2.1.2 委託したい業務範囲の洗い出し

次に、EC受注代行サービスに委託したい業務範囲を具体的に洗い出します。受注処理、入金確認、顧客対応、データ入力など、どの範囲を委託するかによって、必要なサービスや料金体系が変わってきます。自社の状況に合わせて、最適な委託範囲を検討しましょう。

2.2 ポイント２：料金体系を理解し、費用対効果を比較検討する

EC受注代行サービスの料金体系は、月額固定費型、従量課金型、その他など、様々な種類があります。それぞれの料金体系の特徴を理解し、自社の受注件数や業務量に合わせて、費用対効果の高い料金体系を選ぶことが重要です。料金だけでなく、初期費用やオプション費用なども含めて、総合的に比較検討しましょう。

2.2.1 月額固定費型、従量課金型、その他料金体系の比較

• 月額固定費型： 月々の料金が固定されているため、受注件数が変動しても費用が一定です。受注件数が多いECサイトに適しています。
• 従量課金型： 受注件数に応じて料金が変動します。受注件数が少ないECサイトや、季節変動が大きいECサイトに適しています。
• その他： 上記以外にも、初期費用、オプション費用、成功報酬型など、様々な料金体系があります。

自社の状況に合わせて、最適な料金体系を選びましょう。

2.2.2 料金相場と隠れたコスト

EC受注代行サービスの料金相場は、委託する業務範囲や受注件数によって大きく異なります。複数の業者から見積もりを取り、料金相場を把握することが重要です。また、初期費用、オプション費用、システム連携費用など、隠れたコストにも注意が必要です。見積もり時に、すべての費用を確認するようにしましょう。

2.2.3 無料トライアルや見積もりを活用する

多くのEC受注代行サービスでは、無料トライアルや見積もりを提供しています。実際にサービスを試してみることで、自社の業務に合うかどうかを判断できます。見積もりを比較検討することで、料金やサービス内容を比較できます。積極的に活用しましょう。

2.3 ポイント３：提供サービスの機能と実績を確認する

EC受注代行サービスを選ぶ際には、提供される機能と実績を確認することが重要です。受注管理システム、カスタマーサポート、物流連携など、必要な機能が備わっているかを確認しましょう。また、導入事例や顧客の声などを参考に、実績や信頼性を確認することも重要です。

2.3.1 受注管理システム、カスタマーサポート、物流連携など

• 受注管理システム： 受注データの管理、在庫管理、顧客管理など、受注業務に必要な機能が備わっているかを確認しましょう。
• カスタマーサポート： 電話やメールによる問い合わせ対応、返品・交換対応など、顧客対応の品質を確認しましょう。
• 物流連携： 倉庫管理、発送業務、配送状況の追跡など、物流業務との連携がスムーズに行えるかを確認しましょう。

これらの機能が充実しているほど、業務効率化につながります。

2.3.2 導入事例や顧客の声

EC受注代行サービスの公式サイトや資料には、導入事例や顧客の声が掲載されている場合があります。これらの情報を参考に、導入効果や満足度を確認しましょう。また、第三者のレビューサイトやSNSなどで評判を確認することも有効です。

2.3.3 セキュリティ対策（個人情報保護、ISO27001認証など）

EC受注代行サービスは、顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策が非常に重要です。個人情報保護に関する体制や、ISO27001認証などの取得状況を確認しましょう。また、情報漏洩時の対応策や損害賠償についても、事前に確認しておくことが重要です。

3. 徹底比較！おすすめEC受注代行サービス5選

この章では、数あるEC受注代行サービスの中から、特におすすめの5社を厳選してご紹介します。各社の特徴、強み、料金体系を比較し、自社のニーズに最適なサービスを見つけましょう。

3.1 株式会社アプロ総研：年間100万件超の実績と柔軟な料金体系

株式会社アプロ総研は、年間100万件以上の受注処理実績を持つ、EC受注代行のプロフェッショナルです。柔軟な料金体系と充実したサポート体制で、様々な規模のECサイトに対応しています。

3.1.1 特徴：月額固定費＋従量課金でコスト最適化

アプロ総研の料金体系は、月額固定費＋従量課金制を採用しています。繁忙期・閑散期のコスト変動に対応できるため、無駄なコストを削減できます。また、初期費用も比較的低く抑えられているため、導入しやすいのが特徴です。

3.1.2 強み：多様なECサイト運営サポートと税率対応

アプロ総研は、ECサイト運営のサポートも提供しています。商品登録、サイト更新、プロモーション企画など、幅広い業務を代行してもらえます。また、商品ごとに異なる税率にも対応できるため、複雑な税務処理も安心して任せられます。倉庫会社の紹介も可能です。

3.1.3 料金：月額77,000円～（税込）

アプロ総研の料金は、月額77,000円（税込）からとなっています。受注件数に応じて料金が変動します。詳細は以下の通りです。

• 0～300件: 月額77,000円（税込）
• 301～500件: 月額115,000円（税込）
• 1,001～2,000件: 月額286,000円（税込）

3.2 株式会社関通：月間10万件超の処理能力とシステム連携

株式会社関通は、月間10万件以上の受注処理実績を持つ、大規模ECサイト向けの受注代行サービスです。システム連携による効率的な受注処理と、手厚いカスタマーサポートが特徴です。

3.2.1 特徴：受注管理業務の一括アウトソーシング

関通は、受注管理業務を一括でアウトソーシングできます。受注処理、入金確認、顧客対応、データ入力など、煩雑な業務をすべて任せることができます。これにより、従業員はコア業務に集中できるようになり、業務効率化につながります。

3.2.2 強み：大量受注処理と幅広い規模のECサイトに対応

関通は、大量の受注処理に対応できる体制が整っています。中小規模から大規模ECサイトまで、幅広い規模のECサイトに対応できます。また、システム連携による効率的な受注処理を提供しており、人的ミスを減らすことができます。

3.3 株式会社idiom：ECショップ構築から出荷までワンストップ対応

株式会社idiomは、ECショップ構築から受注処理、出荷作業までワンストップで対応する受注代行サービスです。幅広いジャンルでの実績と、柔軟な対応力が特徴です。

3.3.1 特徴：幅広いジャンルに対応、マニュアル作成・業務改善提案も

idiomは、嗜好品、アパレル、食品など、幅広いジャンルのECサイトに対応できます。また、マニュアル作成や業務改善提案も行っており、ECサイト運営のノウハウを提供してくれます。

3.3.2 強み：10年以上の実績と柔軟な対応力

idiomは、10年以上の運営実績と100社以上の取引実績があります。初期費用が比較的低く、柔軟な対応が可能なため、初めてEC受注代行サービスを利用する企業にもおすすめです。

3.4 アートトレーディング株式会社：EC運営全般を包括的にサポート

アートトレーディング株式会社は、EC運営全般を包括的にサポートする受注代行サービスです。自社でフルフィルメントセンターや撮影スタジオを保有しており、商品撮影や採寸、商品登録などの「ささげ業務」にも対応できます。

3.4.1 特徴：フルフィルメントセンターと撮影スタジオを自社保有

アートトレーディングは、自社でフルフィルメントセンターと撮影スタジオを保有しています。これにより、受注処理だけでなく、商品の保管、梱包、発送、撮影、採寸、商品登録など、EC運営に必要な業務をワンストップで提供できます。

3.4.2 強み：商品撮影・採寸・登録代行（ささげ業務）にも対応

アートトレーディングの強みは、商品撮影や採寸、商品登録などの「ささげ業務」にも対応できることです。これらの業務は、時間と手間がかかるため、ECサイト運営者にとって大きな負担となります。アートトレーディングに依頼することで、これらの業務から解放され、売上向上に注力できます。

3.5 KSプレミアムスタッフ株式会社：シニア向けECにも最適

KSプレミアムスタッフ株式会社は、BtoB、BtoC問わず幅広いジャンルの受注代行を提供するサービスです。特に、シニア世代をターゲットとしたECサイトに最適なサービスを提供しています。

3.5.1 特徴：多様な受注方法に対応、24時間365日コールセンター

KSプレミアムスタッフは、電話、FAX、メール、ハガキなど、多様な受注方法に対応できます。また、24時間365日体制のコールセンターを運営しており、顧客からの問い合わせにいつでも対応できます。

3.5.2 強み：BtoB/BtoC問わず幅広いジャンルに対応

KSプレミアムスタッフは、BtoB、BtoC問わず幅広いジャンルのECサイトに対応できます。特に、シニア世代をターゲットとしたECサイトに強く、電話やFAXでの注文にも対応できるため、シニア層の顧客を取り込みたいECサイトにおすすめです。

4. EC受注代行サービス導入後の成功事例

導入事例を通じて、EC受注代行サービスの効果を実際にご覧ください。

4.1 事例１：アパレルECサイト – 業務効率化による売上20%向上

あるアパレルECサイトでは、受注業務の自動化と効率化を実現することで、年間売上が20%向上しました。また、顧客満足度も向上し、リピート購入率が明らかに高まっています。

4.2 事例２：雑貨店 – コスト削減と顧客満足度向上

中規模の雑貨店では、EC受注代行サービスを利用することで、人件費が30%削減され、顧客からの問い合わせ対応時間が半減しました。これにより、顧客からの評価が向上し、顧客満足度が大幅にアップ。

4.3 事例３：食品ECストア – 海外展開の成功

食品を販売するECストアは、受注代行サービスの導入後、海外からの注文処理能力が向上しました。特に英語圏からのアクセスが多いため、多言語対応のカスタマーサポートが売上向上に寄与しています。

6. まとめ：自社に最適なEC受注代行サービスを見つけよう

EC受注代行サービスは、ECサイト運営の効率化と売上向上に大きく貢献する可能性を秘めています。しかし、自社のニーズに合ったサービスを選ばなければ、期待通りの効果は得られません。この記事で解説したポイントを踏まえ、自社に合ったEC受注代行サービスを見極めるために、慎重に業者を選択することです。自社のニーズに合わせて、サービスの範囲、料金体系、セキュリティ対策、顧客サポートといった要素を評価することが重要です。また、無料相談を利用してサービスの詳細を確認し、実際に導入する前に提供されるプランが自社の目標と合っているかを検証してください。

自社のEC受注業務を代行することで、業務の効率化を図り、従業員がより価値の高い作業に集中できるようになります。これにより、顧客満足度の向上、売上の増加、コスト削減が期待できるため、EC受注代行サービスの導入は非常に有効な戦略と言えるでしょう。

最適なEC受注代行サービスを見つけるためには、現在抱えている問題や将来の展望を明確にし、それに対応できる業者を選ぶことがカギとなります。自社にとって最適なパートナー選びには時間がかかるかもしれませんが、長期的なビジネスの成功に直結するため、その労力は決して無駄にはなりません。まずは、自社の課題を明確にし、各社のサービスを比較検討することから始めましょう。

6.2 まずは無料相談から始めよう

多くのEC受注代行サービスでは、無料相談を受け付けています。まずは、自社の課題や要望を伝え、最適なプランを提案してもらいましょう。無料相談を通じて、各社のサービス内容や料金体系を比較検討し、最適なパートナーを見つけましょう。